Der Aha-Moment
Ein Angebot verstehen, die passende Leistung auswählen, Kontakt aufnehmen: Genau dafür besuchen Menschen eine Unternehmenswebsite. Müssen sie sich erst durch unklare Menüs, störende Einblendungen und komplizierte Formulare kämpfen, wird aus Interesse schnell Ungeduld.
Das Website-Frust-Labor macht solche Hürden erlebbar. Es zeigt, wie Benutzerfreundlichkeit, klare Inhalte und durchdachtes Webdesign zusammenwirken – und warum auch kleine Details Aufmerksamkeit verdienen.
Vier Fehler. Vier bessere Lösungen.
Schlechtes Webdesign fällt oft genau dann auf, wenn wir etwas erledigen möchten. Diese vier Beispiele zeigen, wo unnötige Hürden entstehen und wie sich die Bedienung verbessern lässt.
Kreative Menünamen helfen wenig, wenn niemand weiß, was dahintersteckt. Ähnliche Begriffe, verschachtelte Wege und austauschbare Leistungsbeschreibungen erschweren die Orientierung.
SO WIRD ES BESSERVerwenden Sie Begriffe, die Ihre Kunden kennen. Ordnen Sie Leistungen nachvollziehbar und machen Sie den nächsten Schritt erkennbar. „Beratung anfragen“ sagt mehr als „Weiter“.
Sie möchten einen Button anklicken – doch ein nachgeladenes Element schiebt ihn weg. Plötzlich landet der Klick an der falschen Stelle. Solche Layout-Verschiebungen machen die Bedienung unberechenbar.
SO WIRD ES BESSERReservieren Sie Platz für Bilder, Videos und Einbettungen. Zusätzliche Inhalte sollten die aktuelle Interaktion nicht unerwartet verschieben.
Ein Werbefenster erscheint, bevor das Angebot verstanden ist. Ein weiteres verdeckt den Kontaktbutton. Besucher müssen zunächst Hindernisse schließen, statt ihr Anliegen zu erledigen.
SO WIRD ES BESSERSetzen Sie zusätzliche Hinweise gezielt ein. Sorgen Sie für gut erkennbare Schließen-Schaltflächen und lassen Sie wichtige Inhalte sowie Kontaktwege zugänglich.
Zu viele Pflichtfelder, unklare Beschriftungen und Fehlermeldungen ohne Erklärung machen eine einfache Kontaktaufnahme mühsam. Besonders ärgerlich wird es, wenn bereits eingegebene Angaben verloren gehen.
SO WIRD ES BESSERFragen Sie zunächst nur ab, was für den nächsten Schritt benötigt wird. Kennzeichnen Sie Pflichtfelder, erklären Sie Fehler direkt am Feld und bestätigen Sie verständlich, was nach dem Absenden passiert.
Vom Experiment zur eigenen Website
Öffnen Sie Ihre Website auf dem Smartphone und versuchen Sie, eine typische Kundenaufgabe zu erledigen. Noch aufschlussreicher: Lassen Sie eine Person testen, die Ihre Seite bisher nicht kennt, und beobachten Sie, wo Fragen entstehen.
Wenn Sie solche Hürden systematisch untersuchen möchten, erfahren Sie mehr über unsere Conversion-Rate-Optimierung für Websites und Onlineshops.
Gemeinsam ausprobieren
Testen Sie das Labor mit Kollegen, Kunden oder Ihrem Projektteam. Besprechen Sie anschließend: Welche Hürde hat am meisten gestört? Wo begegnet Ihnen etwas Ähnliches im Alltag? Und welche Änderung hat wirklich geholfen?
Sie schreiben über Webdesign, gestalten einen Workshop oder möchten jemandem schlechte Benutzerführung erklären? Verlinken Sie das Labor oder direkt eines der vier Fehlerbeispiele.
Gut zu wissen
Ein interaktives Experiment von Mediencenter Essen. Sie bearbeiten eine einfache Aufgabe auf einer fiktiven Website und erleben dabei typische Fehler bei Navigation, Layout, Einblendungen und Formularen. Anschließend können Sie eine verbesserte Version ausprobieren und die Unterschiede nachvollziehen.
Für Unternehmer, Marketingteams, Selbstständige und alle, die Websites gestalten oder beauftragen. Sie benötigen keine Kenntnisse in Programmierung oder Webdesign. Die Beispiele eignen sich auch als Gesprächseinstieg in Workshops und Schulungen.
Das Website-Frust-Labor ist kostenlos und ohne Registrierung nutzbar. Sie brauchen für die Beispielaufgaben keine echten Kontaktdaten. Die dargestellte Terminanfrage gehört zur Simulation und löst keine Buchung oder Nachricht an ein Unternehmen aus.
Nein. Sie erleben vorbereitete Beispiele auf einer fiktiven Website. Das Labor führt keinen automatischen Website-Check durch und erstellt keinen SEO- oder Barrierefreiheitsbericht. Für Ihre eigene Website können Sie die Fragen in der Checkliste als ersten Orientierungspunkt verwenden.
Die Unterschiede sollen ohne Vorkenntnisse erkennbar sein. Auf echten Websites treten die Probleme häufig unauffälliger auf oder wirken zusammen. Das Experiment hilft dabei, solche Hürden wahrzunehmen; es ersetzt keine Untersuchung mit der tatsächlichen Zielgruppe.
Eine verständliche Website kann die Kontaktaufnahme erleichtern. Wie viele Anfragen entstehen, hängt aber auch vom Angebot, der Zielgruppe, den Besuchern und weiteren Faktoren ab. Ob eine Änderung wirkt, sollte deshalb anhand klarer Ziele und geeigneter Messdaten überprüft werden.
Mediencenter Essen · Webdesign & Optimierung
Sie erkennen auf Ihrer Website ähnliche Hürden? Wir unterstützen Sie dabei, Inhalte verständlich aufzubauen, die Benutzerführung zu verbessern und die Kontaktaufnahme zu vereinfachen.
Konzept und Umsetzung: Mediencenter Essen. Das Website-Frust-Labor vermittelt typische Prinzipien benutzerfreundlicher Websites anhand fiktiver Beispiele.