Ihre WordPress-Website zeigt einen kritischen Fehler, wurde gehackt oder funktioniert nach einem Update nicht mehr? Ihr WooCommerce-Shop nimmt keine Bestellungen an oder der Checkout bricht ab? Wir analysieren die Ursache systematisch, sichern Ihre Website vor dem Eingriff und beheben das Problem zuverlässig – auch wenn die Seite von einer anderen Agentur erstellt wurde.
Unser tägliches Werkzeug: Als Agentur entwickeln wir selbst Webseiten und Onlineshops mit WordPress und WooCommerce – Fehlersuche gehört für uns zum Handwerk.
Mit den richtigen ersten Schritten bleiben wichtige Informationen erhalten und die Ursache lässt sich schneller eingrenzen. Sie müssen dafür keine technischen Änderungen selbst vornehmen.
Rufen Sie direkt an. Wir ordnen die Dringlichkeit ein und erklären die nächsten sicheren Schritte.
Beantworten Sie fünf kurze Fragen. Das Ergebnis ist keine endgültige Ferndiagnose, hilft aber dabei, die Dringlichkeit und den wahrscheinlich passenden Supportumfang einzuschätzen.
Kommt Ihnen eines dieser Probleme bekannt vor? Dann sind Sie hier richtig – das sind die häufigsten Fälle auf unserem Tisch. Und falls Ihr Problem nicht dabei ist: Wir schauen es uns trotzdem an.
Die gefürchtete Fehlermeldung oder ein komplett weißer Bildschirm (White Screen of Death): meist ein PHP-Fehler durch Plugin-Konflikt, Theme-Problem oder Update. Wir lesen die Fehlerprotokolle, finden den Verursacher und bringen Ihre Seite zurück.
Google warnt vor Ihrer Seite, Besucher werden umgeleitet oder es tauchen fremde Inhalte auf? Wir bereinigen die Infektion, schließen die Sicherheitslücke, härten die Installation und begleiten die Aufhebung der Google-Warnung.
Nach einem WordPress-, Theme- oder Plugin-Update ist das Layout zerschossen oder Funktionen streiken? Wir identifizieren den Konflikt, stellen bei Bedarf einen sauberen Stand wieder her und bringen alles kontrolliert auf den aktuellen Stand.
Kunden können nicht bestellen, PayPal oder Klarna bricht ab, Bestellbestätigungen fehlen? Bei einem Shop kostet jede Stunde Umsatz. Wir prüfen Checkout, Zahlungsschnittstellen und Versandregeln – und bringen Ihren Verkauf wieder zum Laufen.
Ladezeiten von mehreren Sekunden kosten Besucher, Rankings und Verkäufe. Wir finden die Bremsen – überladene Plugins, fehlendes Caching, unoptimierte Bilder, schwaches Hosting – und beschleunigen Ihre Seite messbar.
Kontaktformular-Anfragen oder Shop-Bestellbestätigungen landen im Nirgendwo oder im Spam? Wir richten einen zuverlässigen E-Mail-Versand ein (SMTP, SPF/DKIM) – damit keine Kundenanfrage mehr verloren geht.
„Internal Server Error", „Fehler beim Aufbau der Datenbankverbindung" oder plötzliche 404-Seiten: kryptisch für Laien, Alltag für uns. Wir übersetzen die Meldung in eine Ursache – und die Ursache in eine Lösung.
Login-Seite nicht erreichbar, Passwort-Reset funktioniert nicht oder ein Wartungsmodus hängt fest? Wir verschaffen Ihnen sicher wieder Zugriff auf Ihr WordPress-Backend – ohne Datenverlust.
Wichtig bei akuten Problemen: Ändern Sie möglichst nichts weiter an der Seite und deinstallieren Sie nicht wahllos Plugins – das erschwert die Fehlersuche. Rufen Sie uns lieber direkt an: 0201 / 95890877
Die vier Grafiken fassen typische Probleme, unser Serviceangebot, die besondere WooCommerce-Hilfe und den Ablauf der Fehlerbehebung zusammen. Klicken Sie auf ein Bild, um es zu vergrößern.
Typische Fehlerbilder und die wichtigsten Möglichkeiten einer professionellen technischen Unterstützung.
Von Diagnose und Reparatur über Hack-Bereinigung bis zur laufenden Wartung und Absicherung.
Unterstützung bei Checkout, Zahlungsarten, Versand, Produktdaten, E-Mails und technischen Shop-Fehlern.
Von der ersten Problemschilderung über Analyse und Backup bis zum Abschlussbericht und zur Absicherung.
Eine Fehlermeldung ist häufig nur das sichtbare Symptom. Für eine dauerhafte Lösung müssen die beteiligten Plugins, das Theme, PHP, Datenbank, Hosting und letzte Änderungen gemeinsam betrachtet werden.
Der Hinweis „Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website“ entsteht meist durch einen PHP-Fehler. Mögliche Auslöser sind inkompatible Plugins, ein Theme-Fehler, erschöpfter Arbeitsspeicher oder eine nicht passende PHP-Version. Wir prüfen Protokolle und letzte Änderungen, statt nur Erweiterungen auf Verdacht zu deaktivieren.
Updates können Abhängigkeiten verändern und Konflikte sichtbar machen, die zuvor unbemerkt bestanden. Wir prüfen, welche Komponente den Fehler ausgelöst hat, ob ein kontrolliertes Rollback notwendig ist und wie die Website wieder auf einen sicheren, aktuellen Stand gebracht werden kann.
Fremde Weiterleitungen, neue Administratoren, Spam-Seiten oder Sicherheitswarnungen können auf eine kompromittierte Installation hinweisen. Eine reine Entfernung sichtbarer Dateien reicht nicht aus. Zugänge, Datenbank, versteckte Hintertüren und die ursprüngliche Schwachstelle müssen mitgeprüft werden.
WordPress verschickt Nachrichten standardmäßig nicht wie ein vollwertiger Mailserver. Fehlerhafte Absender, Spamfilter oder fehlende Authentifizierung führen dazu, dass Anfragen und Bestellmails verloren gehen. Wir prüfen Formulare, Versandprotokolle und SMTP-Konfiguration.
Fehlende Styles, verschobene Bereiche oder nicht ladende Widgets können durch Cache, CSS-Konflikte, Add-ons, Theme-Anpassungen oder ein fehlerhaftes Update entstehen. Wir prüfen Desktop- und Mobilansicht und grenzen die Ursache systematisch ein.
Bei WooCommerce hängen Produktseite, Warenkorb, Checkout, Zahlung, Versand, Steuern, Bestellstatus und E-Mails zusammen. Wir testen deshalb nicht nur die sichtbare Fehlermeldung, sondern den vollständigen betroffenen Ablauf.
Produkte verschwinden, der Checkout lädt endlos oder Bestellungen lassen sich nicht abschließen.
PayPal, Stripe, Klarna oder andere Zahlungsarten brechen ab oder melden Bestellungen nicht korrekt zurück.
Versandkosten fehlen, werden doppelt berechnet oder sind für bestimmte Regionen und Produkte falsch.
Variationen sind nicht auswählbar, Preise stimmen nicht oder Lagerbestände werden falsch dargestellt.
Kunden oder Shopbetreiber erhalten keine Bestätigung, Rechnung oder Statusnachricht.
Große Produktkataloge, Filter, schlecht optimierte Abfragen oder ungeeignetes Hosting bremsen den Shop aus.
Wir löschen nicht nur den akuten Brand – wir sorgen dafür, dass er nicht wieder ausbricht. Vier Bausteine, die je nach Fall einzeln oder kombiniert zum Einsatz kommen:
Wir prüfen Fehlerprotokolle, Plugins, Theme, Datenbank und Server-Umgebung systematisch statt auf Verdacht. Sie erhalten vorab eine ehrliche Einschätzung: Was ist die Ursache, was kostet die Behebung, lohnt sie sich – oder gibt es einen besseren Weg.
Vor jedem Eingriff sichern wir den aktuellen Stand per Backup. Dann beheben wir das Problem an der Ursache – kein Symptom-Flickwerk. Nach Abschluss erhalten Sie einen verständlichen Bericht: was defekt war, was wir getan haben, was Sie künftig beachten sollten.
Bei gehackten Seiten entfernen wir Schadcode und Hintertüren, setzen alle Zugänge neu und härten die Installation gegen erneute Angriffe – inklusive Begleitung bei der Aufhebung von Google-Warnungen und Blacklist-Einträgen.
Die meisten Notfälle entstehen durch veraltete Plugins und fehlende Updates. Mit unseren monatlichen Wartungspaketen halten wir Ihre Seite aktuell, sicher und überwacht – damit Sie diese Seite hier nie wieder brauchen.
Ein Fehler im Shop ist mehr als ein technisches Problem – jede Stunde Ausfall kostet Bestellungen. Deshalb behandeln wir Shop-Probleme mit Priorität. Als Agentur, die selbst WooCommerce-Shops entwickelt, kennen wir die typischen Fallstricke:
Wir arbeiten nachvollziehbar und risikobewusst. Welche Schritte erforderlich sind, hängt vom Fehlerbild ab – die folgende Reihenfolge zeigt den typischen Prüfweg.
Sie sollen nicht nur sehen, dass die Website wieder funktioniert, sondern auch verstehen, was die Ursache war und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
Die vereinbarte Website- oder Shop-Funktion wird repariert und anhand des definierten Fehlerfalls getestet.
Je nach Auftrag und technischer Möglichkeit wird vor dem Eingriff oder nach Abschluss eine geeignete Sicherung erstellt.
Sie erhalten eine Übersicht über Ursache, vorgenommene Änderungen und wichtige Hinweise für die Zukunft.
Wir testen die betroffenen Funktionen auf relevanten Geräten und führen bei WooCommerce bei Bedarf eine Testbestellung durch.
Veraltete Komponenten, notwendige Lizenzen oder strukturelle Probleme werden transparent benannt.
Auf Wunsch erhalten Sie eine Empfehlung für Wartung, Modernisierung oder individuelle Weiterentwicklung.
Wir fordern nur die Zugänge an, die für die konkrete Analyse notwendig sind. Umfang und sicherer Übermittlungsweg werden nach der Beauftragung abgestimmt.
Sie müssen nichts vorbereiten und nichts Technisches verstehen – schildern Sie uns einfach, was passiert ist. Den Rest übernehmen wir:
Per Anruf oder Kontaktformular – in Ihren Worten, gerne mit Screenshot der Fehlermeldung. Werktags melden wir uns innerhalb von 24 Stunden, bei akuten Fällen so schnell wie möglich.
Wir sehen uns die Seite an und nennen Ihnen Ursache, Aufwand und Kosten, bevor wir loslegen. Keine Überraschungen auf der Rechnung – Sie entscheiden auf klarer Grundlage.
Vor jedem Eingriff sichern wir den aktuellen Stand. Dann beheben wir den Fehler an der Ursache und testen die Seite gründlich durch – auf Desktop und Smartphone.
Sie erhalten einen verständlichen Abschlussbericht und konkrete Empfehlungen, wie sich das Problem künftig vermeiden lässt – auf Wunsch mit laufender Wartung durch uns.
Es gibt viele, die „mal draufschauen". Der Unterschied liegt in der Erfahrung – und in der Ehrlichkeit der Beratung:
Keine Blackbox-Abrechnung nach Stunden: Drei klare Preisstufen – je nachdem, was bei Ihnen passiert ist. Vor Beginn erhalten Sie immer den verbindlichen Festpreis. Alle Preise zzgl. MwSt.
Für klar eingrenzbare Einzelfehler mit bekannter Ursache.
Für unklare Ursachen, mehrere Baustellen und WooCommerce-Probleme.
Für Komplettausfälle und gehackte Websites oder Shops.
Die folgenden Beispiele sind fiktive, aber realistische Darstellungen typischer Fälle. Der tatsächliche Aufwand und Lösungsweg hängt immer von der konkreten Installation ab.
Kein System ist vollständig vor Fehlern geschützt. Kontrollierte Wartung reduziert jedoch das Risiko von Ausfällen, Sicherheitsproblemen und unbemerkten Shop-Fehlern deutlich.
Regelmäßige Sicherungen sollten nicht ausschließlich auf demselben Server wie die Website gespeichert werden.
Größere Updates zuerst sichern, bei wichtigen Websites testen und danach die Kernfunktionen prüfen.
Jede zusätzliche Erweiterung erhöht Wartungsaufwand und potenzielle Konflikte.
Veraltete PHP-Versionen, knappe Ressourcen oder falsch konfigurierte Server verursachen häufig Probleme.
Nach Änderungen sollten Warenkorb, Checkout, Zahlung, E-Mails und mobile Darstellung kontrolliert werden.
Frühe Warnungen bei Ausfällen oder verdächtigen Veränderungen ermöglichen schnelleres Handeln.
Unsere Wartungspakete umfassen je nach Paket Updates, Backups, Sicherheitsprüfungen und technische Betreuung.
Der endgültige Preis hängt von Ursache, Systemzustand, Zugänglichkeit, vorhandenen Sicherungen und notwendigem Testumfang ab. Vor der Umsetzung erhalten Sie eine konkrete Einschätzung.
Kosten, Reaktionszeit, Zugangsdaten, Reparatur, Sicherheit und laufende Betreuung verständlich erklärt.
Damit Sie die Kosten vorab einschätzen können, arbeiten wir mit drei transparenten Preisstufen: Quick-Fix ab 149 € für klar eingrenzbare Einzelfehler, Analyse & Reparatur ab 349 € für unklare Ursachen und WooCommerce-Probleme sowie Notfall & Hack-Bereinigung ab 649 € – jeweils einmalig zzgl. MwSt. Die Ersteinschätzung ist kostenlos. Vor Beginn erhalten Sie den verbindlichen Preis für den abgestimmten Leistungsumfang.
Werktags melden wir uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage. Bei akuten Fällen wie einem Komplettausfall, einem gehackten Shop oder einem defekten Checkout reagieren wir so schnell wie möglich. Am schnellsten geht es telefonisch unter 0201 / 95890877.
Für die Fehlerbehebung benötigen wir meistens einen temporären WordPress-Administrator und je nach Ursache Zugang zum Hosting, zu SFTP oder FTP, zur Datenbank oder zu beteiligten Diensten. Passwörter sollten nicht unverschlüsselt per E-Mail verschickt werden. Nutzen Sie nach Möglichkeit temporäre Zugänge und ändern oder deaktivieren Sie diese nach Abschluss.
Wenn Ihre Website noch erreichbar ist, versuchen wir, die Beeinträchtigung so gering wie möglich zu halten. Kritische Arbeiten führen wir nach Möglichkeit in einer Staging-Umgebung oder Kopie durch. Ist die Website bereits ausgefallen, hat die sichere Wiederherstellung Priorität. Vor Eingriffen erstellen wir – soweit technisch möglich – eine Sicherung des aktuellen Zustands.
Ja. Viele Supportfälle betreffen Websites, deren ursprünglicher Entwickler nicht mehr erreichbar ist oder deren Betreuung beendet wurde. Wir arbeiten uns in fremde WordPress- und WooCommerce-Projekte ein, analysieren die vorhandene Struktur und übernehmen auf Wunsch auch die weitere Wartung.
Verändern oder löschen Sie möglichst nicht wahllos Dateien, da dadurch wichtige Spuren und Wiederherstellungsmöglichkeiten verloren gehen können. Ändern Sie, soweit noch möglich, wichtige Zugänge und kontaktieren Sie uns. Wir prüfen Dateien, Datenbank, Benutzerkonten und Protokolle, entfernen gefundenen Schadcode, schließen die erkennbare Sicherheitslücke und besprechen die weitere Absicherung.
Häufige Ursachen sind Plugin- oder Theme-Konflikte, fehlerhafte Updates, abgelaufene API-Schlüssel, geänderte Einstellungen bei Zahlungsanbietern, JavaScript-Fehler, Caching oder falsche Versand- und Steuerregeln. Wir reproduzieren den Fehler, prüfen die beteiligten Komponenten und führen nach der Reparatur Testbestellungen durch.
Regelmäßige externe Backups, kontrollierte Updates, eine aktuelle PHP-Version, wenige gepflegte Plugins, Sicherheitsüberwachung und Tests nach größeren Änderungen reduzieren das Risiko deutlich. Für WooCommerce sollten zusätzlich Checkout, Zahlungsarten und Bestellmails regelmäßig geprüft werden.
Ja. Je nach Ursache können wir über Hosting, SFTP oder FTP, Datenbank und Serverprotokolle auf die Installation zugreifen. So lassen sich beispielsweise fehlerhafte Plugins deaktivieren, Benutzerzugänge prüfen oder Konfigurationsfehler korrigieren, ohne dass der WordPress-Adminbereich erreichbar sein muss.
Ja. Nach einer PHP-Umstellung können ältere Themes, Plugins oder individuelle Codebestandteile inkompatibel sein. Wir prüfen Fehlermeldungen, Abhängigkeiten und Serverkonfiguration und klären, ob eine Aktualisierung, Codeanpassung oder vorübergehende Rückstellung sinnvoll ist.
Ja. Wir helfen bei verschwundenen Elementen, fehlerhaften Abständen, nicht ladenden Widgets, CSS-Konflikten, Problemen nach Elementor-Updates und Darstellungsfehlern auf Mobilgeräten. Dabei prüfen wir auch Theme, Cache und zusätzliche Elementor-Erweiterungen.
Dann sichern wir zuerst den noch vorhandenen Zustand, bevor Änderungen vorgenommen werden. Ob gelöschte oder beschädigte Daten vollständig wiederhergestellt werden können, hängt von Hosting-Sicherungen, Datenbankzustand und Art des Fehlers ab. Eine vollständige Wiederherstellung kann ohne geeignetes Backup nicht garantiert werden.
Kleine, klar begrenzte Korrekturen können nach vorheriger Sicherung direkt auf der Live-Website erfolgen. Bei größeren, riskanten oder geschäftskritischen Änderungen bevorzugen wir eine Staging-Umgebung. Das Vorgehen wird vor Beginn anhand des konkreten Falls abgestimmt.
Ja. Die technische Analyse und Fehlerbehebung erfolgt in den meisten Fällen remote. Deshalb unterstützen wir Unternehmen in Essen, im Ruhrgebiet und in ganz Deutschland. Sie haben dennoch einen direkten persönlichen Ansprechpartner.
Eine dauerhafte Garantie ist bei veränderlichen Systemen mit Updates, Hosting, Drittanbieter-Plugins und externen Schnittstellen nicht seriös möglich. Wir beheben die festgestellte Ursache, testen die vereinbarten Funktionen und geben konkrete Empfehlungen, um das Wiederholungsrisiko zu reduzieren.
Dann sagen wir Ihnen das offen. Bei stark veralteten Themes, nicht mehr gepflegten Plugins oder grundsätzlich instabilen Installationen kann eine kontrollierte Erneuerung wirtschaftlicher sein als wiederholte Einzelreparaturen. Sie erhalten eine verständliche Einschätzung und mögliche Alternativen.
Ob kryptische Fehlermeldung, gehackte Seite oder ein Shop, der keine Bestellungen mehr annimmt: Rufen Sie an oder schreiben Sie mir – Sie sprechen direkt mit mir, nicht mit einer Hotline. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung zu Ursache und Kosten, bevor irgendetwas berechnet wird. Je früher Sie sich melden, desto schneller ist Ihre Website wieder da.
Zur Kontaktseite & AnfrageformularWir melden uns werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück.